Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über dwellcroft.com aufgegeben werden.
Sie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung sowie die wesentlichen Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu Erstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Wurde die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet und eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
2. Bestellung bereits versendet
Wurde die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Insbesondere kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung vor dem Versand schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Dwellcroft. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erfolgen:
E-Mail: service@dwellcroft.com
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine Stornierung der Bestellung beantragt wurde.
Für die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. So können Sie eine Stornierung anfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: service@dwellcroft.com
Telefon: +1 (410) 375-8246
Für Bestellangelegenheiten empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da die Anfrage dadurch leichter zugeordnet und dokumentiert werden kann.
5. Angaben zur Bearbeitung
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name;
- Kontaktdaten;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls weitere Angaben zur Bestellung.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.
6. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über die Ausübung gesetzlicher Rechte.
7. Erstattung bei Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zur Bearbeitung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut länger dauern.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
8. Erstattung bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung.
Grundsätzlich werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Weitere Einzelheiten sind unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie zu entnehmen.
9. Änderung der Lieferdaten
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung Ihre Liefer- oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
10. Überprüfung vor dem Kauf
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
- die ausgewählten Produkte und Mengen;
- die Lieferadresse;
- Ihre Kontaktdaten;
- die gewählte Zahlungsart;
- die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten.
Sollte nach Abschluss der Bestellung eine Änderung oder Stornierung erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Bestimmungen zum:
- Widerrufsrecht;
- Rücktritt bzw. Beendigung des Vertrags bei Pflichtverletzungen;
- verspäteter oder ausbleibender Lieferung;
- gesetzlichen Mängelrechten;
- Anspruch auf Nacherfüllung;
- sonstigen gesetzlichen Verbraucheransprüchen
unberührt.
Ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig davon, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Widerruf oder zu Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Dwellcroft
9911 Cervine Ln #1
Randallstown, MD 21133
United States
E-Mail: service@dwellcroft.com
Telefon: +1 (410) 375-8246
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und bearbeiten sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.