Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und damit verbundenen Produkten, die über dwellcroft.com aufgegeben werden.
Wir verstehen, dass sich persönliche Bedürfnisse oder Kaufentscheidungen ändern können. Diese Richtlinie erläutert daher die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, das Verfahren für Stornierungsanfragen sowie die damit verbundenen Erstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung noch direkt storniert werden kann, hängt grundsätzlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
1.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung noch möglich ist und bestätigt wurde:
- wird die Bestellung storniert;
- bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung mitzuteilen.
Eine Stornierung ist jedoch nicht erforderlich, wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte.
1.2 Bestellung bereits versendet
Wenn die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig davon, ob eine Bestellung vor dem Versand direkt storniert werden kann.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch den Versand der Ware nicht ausgeschlossen.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden.
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Ein Verbraucher kann seinen Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:
E-Mail: service@dwellcroft.com
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine Stornierungsanfrage vor dem Versand der Ware gestellt wurde.
3. Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: service@dwellcroft.com
Telefon: +1 (410) 375-8246
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da dadurch die Anfrage und die zugehörigen Bestellinformationen leichter dokumentiert werden können.
4. Erforderliche Informationen
Um eine Stornierungsanfrage möglichst schnell zu bearbeiten, können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Kontaktdaten;
- Informationen zur Bestellung;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Eine Angabe des Grundes für eine gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.
Auch ein Zahlungsnachweis ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich, sofern die Bestellung anhand der vorhandenen Informationen eindeutig identifiziert werden kann.
5. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine direkte Stornierung technisch noch möglich ist.
Wenn eine direkte Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Verbraucher über die weitere Vorgehensweise.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird eine geschuldete Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zur Bearbeitung bzw. Auszahlung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
7. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden grundsätzlich sämtliche vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang des Widerrufs wird die Erstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zur Bearbeitung bzw. Auszahlung veranlasst.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Erstattung bleiben hiervon unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Zusammenhang zwischen Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Die direkte Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, das gesetzliche Widerrufsrecht und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Es gilt insbesondere:
- Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
- Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, bleiben gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
- Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig davon ausgeübt werden, ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand möglich war.
- Gesetzliche Mängelrechte bleiben ebenfalls unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.
Unsere freiwilligen Stornierungsbedingungen dürfen gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht einschränken.
9. Änderung oder Stornierung der Lieferinformationen
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Dies berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
10. Hinweise zur Bestellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
- die ausgewählten Produkte;
- die Bestellmenge;
- die Lieferadresse;
- die Kontaktdaten;
- die gewählte Zahlungsart;
- die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten.
Wenn Sie nach dem Kauf feststellen, dass eine Änderung oder Stornierung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung;
- gesetzliche Mängelrechte;
- das Recht auf gesetzliche Nacherfüllung;
- sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.
Eine Bestellung kann daher auch dann gesetzlichen Regelungen unterliegen, wenn eine direkte Stornierung im jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Widerruf oder zur Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Dwellcroft
9911 Cervine Ln #1
Randallstown, MD 21133
United States
E-Mail: service@dwellcroft.com
Telefon: +1 (410) 375-8246
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und bearbeiten sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.