Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dwellcroft. Diese Richtlinie informiert Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen für Bestellungen über dwellcroft.com.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Widerrufsfrist
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: service@dwellcroft.com
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
1.2 Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die Ware ist angemessen zu verpacken und vor vermeidbaren Transportschäden zu schützen.
1.3 Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir veranlassen die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang des Widerrufs. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
1.4 Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir keine anderweitige Kostenübernahme zugesagt haben.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informations- und Kostentragungsregelungen.
1.5 Wertverlust
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Die Prüfung der Ware als solche führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
2. Gesetzliche Mängelrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.
Bei mangelhaften Waren können Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag
- Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen
Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche zweijährige Mängelhaftung, soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist.
Die gesetzliche Nacherfüllung erfolgt für Verbraucher grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten. Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
3. Reparatur oder Ersatzlieferung bei Mängeln
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor und sind die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Je nach Fall kann dies insbesondere durch:
- kostenlose Reparatur oder
- Lieferung einer mangelfreien Ersatzware
erfolgen.
Welche Form der Nacherfüllung im Einzelfall zulässig und geschuldet ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie nicht innerhalb angemessener Frist durchgeführt oder gilt sie als fehlgeschlagen, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere Minderung oder Rücktritt.
4. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.
Diese freiwillige Rückgabe gilt ausschließlich ergänzend und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt und vollständig zurückgegeben werden. Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit vorhanden sein.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Demontage, Veränderung oder Aufbewahrung durch den Verbraucher entstanden sind, können bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Eine freiwillige Rückgabe kann per E-Mail beantragt werden.
5. Kein freiwilliger Standard-Umtausch
Für freiwillige Rückgaben bieten wir derzeit keinen standardisierten Umtausch an.
Wer im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe ein anderes Produkt erwerben möchte, kann nach Rückgabe des ursprünglichen Produkts eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware
- gegebenenfalls weitere relevante Informationen
Bei einem gesetzlichen Mangel prüfen wir den Vorgang und bieten die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung oder eine andere gesetzlich zulässige Abhilfe an.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Nach Bestätigung der Stornierung wird eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
8. Ablauf von Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für Widerrufe, Rückgaben oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: service@dwellcroft.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können zusätzlich Fotos hilfreich sein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und das jeweilige Anliegen.
Je nach Fall können wir:
- den Widerruf bestätigen
- Rücksendeinformationen bereitstellen
- eine freiwillige Rückgabe bearbeiten
- einen gesetzlichen Mängelanspruch prüfen
- eine Reparatur oder Ersatzlieferung veranlassen
- eine Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe leisten
Schritt 3: Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie die entsprechenden Informationen.
Die Ware sollte sicher und angemessen verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die jeweilige Bearbeitung erforderlich ist.
Bei einer berechtigten Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen bleiben unberührt.
9. Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn:
- die Ware deutlich benutzt oder beschädigt wurde
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Handhabung entstanden sind
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen
- die freiwillig eingeräumte Rückgabefrist abgelaufen ist
- die Ware aufgrund ihrer Art oder gesetzlicher Vorgaben von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen ist
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit sie gesetzliche Verbraucherrechte unzulässig beschränken würden.
10. Erstattungsgrundsätze
Bei berechtigten Erstattungen gilt grundsätzlich:
- Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung.
- Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
- Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
- Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
- Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen.
- Mehrkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
11. Vorrang der gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht
- die gesetzlichen Mängelrechte
- die gesetzliche Mängelhaftung
- das Recht auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung
- weitere gesetzliche Ansprüche wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind
Freiwillige Rückgabebedingungen gelten ausschließlich ergänzend.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder gesetzlichen Mängelansprüchen erreichen Sie uns unter:
Dwellcroft
E-Mail: service@dwellcroft.com
Telefon: +1 (410) 375-8246
Website: dwellcroft.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift:
9911 Cervine Ln #1
Randallstown, MD 21133
United States
Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den für Ihre Bestellung maßgeblichen Bedingungen.