Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Dwellcroft entschieden haben. Wir möchten Verbrauchern in Deutschland ein sicheres, transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Richtlinie gilt für den Kauf von Möbelprodukten über dwellcroft.com. Sie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Mängelrechten und unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:

E-Mail: service@dwellcroft.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

1.2 Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf informiert hat, zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Bei der Rücksendung ist die Ware angemessen zu verpacken und vor zusätzlichen Transportschäden zu schützen.

1.3 Erstattung nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir sämtliche Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang des Widerrufs wird die Erstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung bleibt hiervon unberührt. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.

1.4 Kosten der Rücksendung bei Widerruf

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informations- und Kostentragungsregelungen.

1.5 Wertverlust der Ware

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Insbesondere stellt die bloße Prüfung der Ware keinen Ausschluss des Widerrufsrechts dar.

2. Gesetzliche Mängelrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten unabhängig.

Unabhängig davon, ob ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Für Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Mängelhaftung, soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist.

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte haben:

• Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
• Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
• Minderung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Die gesetzliche Nacherfüllung erfolgt für den Verbraucher grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies kann insbesondere die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten umfassen.

Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen. Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen diese gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

3. Kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung bei Mängeln

Wenn eine Ware einen gesetzlichen Mangel aufweist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.

Hierzu kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:

• die kostenlose Reparatur der mangelhaften Ware; oder
• die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

Die gesetzlich zulässige Art der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, unmöglich ist oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen fehlgeschlagen ist, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen, insbesondere eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie möglich ist.

4. Freiwillige Rückgabebedingungen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.

Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für diese freiwillige Rückgabe und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte.

Für freiwillige Rückgaben gilt grundsätzlich:

1. Die Ware sollte sich in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden.
2. Die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteile sollten nach Möglichkeit vorhanden sein.
3. Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Demontage, Veränderung oder unsachgemäße Aufbewahrung durch den Verbraucher entstanden sind.
4. Eine freiwillige Rückgabe kann per E-Mail beantragt werden.
5. Bei bereits montierten Möbeln kann eine durch unsachgemäße Montage, Demontage oder Handhabung verursachte Beschädigung bei der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Diese Bedingungen dürfen niemals dazu verwendet werden, einen Verbraucher an der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder der Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte zu hindern.

5. Keine freiwillige Standard-Umtauschmöglichkeit

Für freiwillige Rückgaben bieten wir derzeit keine standardisierte Umtauschmöglichkeit an.

Wenn ein Verbraucher im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe ein anderes Produkt erhalten möchte, kann er die Rückgabe des ursprünglichen Produkts beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei einem Mangel, bleiben hiervon unberührt.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware;
• weitere Unterlagen oder Informationen, die das Problem nachvollziehbar machen.

Bei einem gesetzlichen Mangel prüfen wir den Vorgang und stellen die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine andere gesetzliche Abhilfe zur Verfügung.

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen werden die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns getragen.

7. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

8. Rückgabe- und Erstattungsablauf

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Für Rückgaben, Widerrufe oder Erstattungsanfragen können Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: service@dwellcroft.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name;
• Anliegen bezüglich Rückgabe, Widerruf oder Erstattung;
• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und das jeweilige Anliegen.

Je nach Fall kann die Bearbeitung Folgendes umfassen:

• Bestätigung eines wirksamen Widerrufs;
• Bereitstellung von Rücksendeinformationen;
• Bearbeitung eines freiwilligen Rückgabeantrags;
• Bearbeitung eines gesetzlichen Mängelanspruchs;
• Bereitstellung einer Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen;
• Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Verbraucher die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Die Ware ist angemessen zu verpacken und so zurückzusenden, dass zusätzliche Schäden während des Transports möglichst vermieden werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware, soweit eine solche Prüfung für die jeweilige Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Bei einer berechtigten Erstattung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen richtet sich die weitere Bearbeitung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe eingeschränkt sein kann

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere dann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

1. die Ware deutlich benutzt oder beschädigt wurde;
2. die Ware aufgrund eines vom Verbraucher verursachten Schadens nicht mehr in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden kann;
3. wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen und dies die weitere Bearbeitung erheblich beeinträchtigt;
4. die freiwillig eingeräumte Rückgabefrist überschritten wurde;
5. die Ware aufgrund ihrer Art oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von einem freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen ist.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit sie die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte unzulässig beschränken würden.

10. Erstattungsregeln

Bei einer berechtigten Erstattung gelten folgende Grundsätze:

1. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
2. Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
3. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist vorgenommen; die Bearbeitung wird von uns grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Erfüllung der jeweiligen Voraussetzungen veranlasst.
4. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
5. Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen.
6. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11. Gesetzliche Rechte haben Vorrang

Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
• die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
• die gesetzliche zweijährige Mängelhaftung, soweit anwendbar;
• das Recht auf gesetzliche Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
• weitere gesetzliche Ansprüche wie Preisminderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten nur ergänzend und dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beschränken.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem gesetzlichen Mangelanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Website: dwellcroft.com

E-Mail: service@dwellcroft.com

Telefon: +1 (410) 375-8246

Kundenservice:

Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr

Anschrift:

9911 Cervine Ln #1
Randallstown, MD 21133
United States

Wir bearbeiten Anfragen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen.